Pesquisa revela como você realmente se sente ao deixar a Verizon agora

Às vezes, você pode olhar para sua conta telefônica e se perguntar se finalmente é hora de trocar sua grande operadora por algo mais barato. Você não seria o único que tem esse pensamento passageiro mensalmente. A Verizon, em particular, tende a despertar opiniões fortes sempre que a cobrimos, especialmente porque os planos pré-pagos estão cada vez mais competitivos. Após a opinião de meu colega sobre o assunto, decidimos perguntar se há um bom motivo para deixar a Verizon agora ou se vale a pena continuar com ela por enquanto.

Colocamos a enquete no artigo do próprio Andrew Grush sobre se ele deveria finalmente deixar a Verizon. A mudança para o pré-pago fazia sentido no papel, especialmente depois de pagar a maioria dos aparelhos de sua conta. Mas quando a Verizon começou a acumular descontos e até ofereceu uma linha gratuita temporária, a matemática não foi mais tão clara para ele. De repente, ele não se tornou o maior fã da Verizon, mas os incentivos extras diminuíram sua urgência em abandonar o navio.

Como suspeitávamos, muitos de vocês tinham uma opinião sobre o assunto. Vamos ver como ficou a enquete.

Apesar da abordagem de Andrew, o maior grupo de vocês ainda achava que era melhor deixar a Verizon mais cedo ou mais tarde. Pouco menos da metade apoiou essa opção, sugerindo que mesmo com descontos e ofertas de retenção em jogo, muitos de vocês não veem razão suficiente para permanecer quando os MVNOs estão oferecendo preços tão razoáveis. Dito isto, não foi uma vitória esmagadora – mais de um terço de vocês disse que há menos motivos para sair agora, ecoando a ideia de que os incentivos da Verizon podem pelo menos desacelerar o desejo de cortar e fugir.

Muitos ficaram felizes em detalhar seu voto nos comentários, e um tema surgiu repetidamente: para muitos de vocês, a matemática não chega nem perto. Vários leitores disseram que já haviam deixado a Verizon e estavam economizando centenas ou às vezes milhares de dólares por ano ao mudar para pré-pagos ou MVNOs como Mint, Visible, US Mobile ou Google Fi. Alguns apontaram que, quando você para de buscar atualizações “gratuitas” de telefone e começa a comprar dispositivos desbloqueados, fica muito mais fácil sair sem se sentir preso aos pagamentos do dispositivo.

As experiências de atendimento ao cliente claramente também desempenharam um grande papel no motivo pelo qual tantos de vocês ficaram felizes em partir. Um comentarista não mediu palavras, chamando a Verizon de “a pior empresa para se fazer negócios, sem dúvida” após repetidos problemas de faturamento e pagamento que prejudicaram seu crédito. Outro escreveu: “Esta é sem dúvida uma das piores experiências de atendimento ao cliente que já tive”. Histórias como essa deixam claro por que alguns leitores não têm interesse em ficar por aqui, com ou sem descontos.

Dito isto, nem todos estavam correndo para a saída. Um grupo menor, mas significativo, disse que a cobertura da Verizon ainda é difícil de superar onde eles moram, ou que descontos para empregadores e vantagens de fidelidade de longo prazo tornam o preço mais alto mais fácil de engolir. Como disse um cliente antigo: “A cobertura tem sido incrível desde antigamente até agora”, mesmo que o atendimento ao cliente não tenha acompanhado.

É uma mistura previsível de opiniões – sua operadora de celular sempre será uma escolha que você fará com base em suas próprias circunstâncias. Se você deseja a opção mais barata e pode se dar ao trabalho de fazer a administração, os provedores menores geralmente serão sua melhor aposta, mas os grandes jogadores sempre terão maneiras de tentá-lo a ficar.