A nova direção ‘ousada’ da Verizon aparentemente incluirá demissões em massa

Na semana passada, escrevi uma opinião sobre o estado atual da Verizon, bem como algumas das medidas que ela pode precisar tomar para endireitar o navio. Também mencionei que parecia óbvio que o fechamento de lojas faria parte desse processo e que a situação da Verizon provavelmente pioraria antes de melhorar. Parece que isso pode acontecer mais cedo ou mais tarde, já que rumores de fechamentos iminentes estão circulando em comunidades online como Reddit e A demissão. Da mesma forma, algumas publicações também divulgaram os rumores, como Arena do telefone.

Existe alguma verdade nos rumores e, em caso afirmativo, de que tamanho estamos falando? Decidi aprofundar a conversa on-line e falar com algumas fontes confiáveis ​​familiarizadas com o negócio de varejo da Verizon para ver se poderia aprender mais.

Em primeiro lugar, é importante ser claro sobre isto: nenhuma das pessoas com quem falei tinha detalhes específicos, apenas relatórios dos seus gestores sugerindo que despedimentos estão a caminho e provavelmente serão anunciados em 20 de Novembro. Também tomei conhecimento de um e-mail interno do novo CEO no final do mês passado afirmando que a empresa tomará “ações ousadas para tornar a empresa mais enxuta”, o que foi semelhante aos comentários feitos durante a última teleconferência de resultados da empresa. Assim como na ligação anterior, o e-mail não ofereceu detalhes.

Pelo pouco que surgiu, espera-se que a Verizon feche locais corporativos com baixo desempenho e, ao mesmo tempo, “otimize” aqueles que permanecem abertos. O número total de lojas afetadas permanece desconhecido. Há também rumores de que a automação de IA desempenhará um papel maior nas lojas sobreviventes, permitindo-lhes operar com equipes menores. Para quem não sabe, isso parece um pouco semelhante às recentes mudanças nas lojas da T-Mobile que dependem da T-Life.

A Verizon já adotou a IA, então esta parte do boato não é tão surpreendente.

No início deste verão, a empresa revelou o Projeto 624, uma revisão do seu atendimento ao cliente usando IA para agilizar a experiência. Ele também introduziu uma ferramenta de compras automatizada que tentou me vender durante uma recente adição de linha para meu filho. Com base nisso, sou cético de que as mudanças no varejo impulsionadas pela IA façam outra coisa senão acelerar o declínio do negócio tradicional da Verizon.

Outras mudanças além dos fechamentos e da automação são possíveis, mas teremos que esperar até o final do mês para saber mais. Também é importante lembrar que por enquanto tudo isso é boato e está sujeito a alterações.