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- Alguns clientes Xfinity e Metro por T-Mobile não podem ativar seus novos telefones Ultra Galaxy S25 devido a atrasos no sistema.
- A Xfinity teria informado aos clientes que eles só podem ativar seus novos carros-chefe após 5 de fevereiro.
- As duas operadoras emitiram declarações para Autoridade Android para esclarecer a situação.
ATUALIZAÇÃO: 4 de fevereiro de 2025 (1:30 da manhã ET): Xfinity e Metro agora emitiram uma declaração esclarecendo a situação. E parece que o atendimento ao cliente será seu melhor amigo nos dois casos.
“Desculpe por qualquer confusão. Os clientes podem ativar seus telefones assim que chegarem. Nossa equipe de suporte pode acompanhar os clientes pelo processo, se necessário ”, disse um representante do Xfinity Autoridade Android.
O Metro também emitiu uma declaração para nós, confirmando que os telefones S25 desbloqueados podem ser ativados em sua rede:
Apenas confirmando que os clientes podem trazer um dispositivo desbloqueado – incluindo qualquer uma na série Galaxy S25 – e ativá -lo no Metro. Se alguém encontrar um problema durante a configuração, poderá entrar em contato com o Serviço ao Cliente do Metro.
Artigo original: 31 de janeiro de 2025 (5:28 AM ET): Os clientes do Xfinity Mobile e Metro pela T-Mobile estão enfrentando atrasos frustrantes na ativação de seus novos Ultras Galaxy S25, apesar de terem sido o primeiro da fila a obter suas unidades pré-encomendadas. Parece que as transportadoras não foram capazes de acompanhar as velocidades de envio ultra-rápidas da Samsung.
Os usuários do Xfinity são Relatórios sobre o Reddit que seus Ultras Galaxy S25 recém-encomendados estão sendo bloqueados da ativação até pelo menos 5 de fevereiro, quando se espera que a transportadora conclua as atualizações necessárias do sistema para suportar o dispositivo. Isso deixou os clientes questionando o ponto de pré-encomendar um telefone que não pode ser usado por vários dias.
“O Xfinity Mobile diz que seus sistemas serão atualizados para incluir o S25U até 5 de fevereiro, quando eu posso ativar meu dispositivo. Ainda não estou feliz ”, escreveu um Redditor, que anteriormente recebeu uma data de ativação de 7 de fevereiro pela transportadora.
Parece que a situação não é exclusiva do Xfinity. Alguns clientes do Metro by T-Mobile também estão relatando problemas com a ativação do dispositivo. Um cliente disse que a transportadora informou que seu plano atual era incompatível com o S25 Ultra e ofereceu -lhes a opção de mudar de plano. No entanto, eles não queriam fazer a mudança.
Você está tendo problemas para ativar o seu Galaxy S25 Ultra no Xfinity and Metro?
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“Estou tendo o mesmo problema com o Metro, pois diz que meu plano atual não é compatível. Parece me dar a opção de mudar para outro plano que é supostamente compatível, mas acho que pode ser que a rede não tenha sido atualizada para que este telefone trabalhe. Felizmente, tenho até os 14 para negociar meu telefone, mas é realmente irritante que não consiga usá -lo até que eu possa ativá -lo ”, eles escreveram no Reddit.
Os problemas de ambas as operadoras parecem estar vinculados ao fato de que os clientes afetados estão usando o ESIMS.
Outro cliente do Metro encontrou uma solução alternativa, sugerindo que o SNAFU de ativação poderia ser ignorado mudando para o modo de desktop no navegador móvel enquanto executa a ativação. Depois de concluir o processo em um telefone separado, eles foram capazes de ativar com êxito o Galaxy S25 Ultra no Metro.
“O que fiz foi ir ao site através do navegador do meu outro telefone. No começo, me deu o mesmo erro sobre o plano não ser compatível. Fechei a página e reabri uma nova guia e mudei o site para o modo de desktop e reduzi o processo de dispositivos de troca, e isso me deixou durante a segunda vez e consegui mudar para o S25 Ultra ”, explicou o usuário.
Os problemas de ambas as operadoras parecem estar vinculados ao fato de que os clientes afetados estão usando o ESIMS, em vez dos cartões SIM físicos tradicionais. Parece que as redes ainda precisam atualizar completamente seus sistemas para apoiar os mais novos dispositivos de carro -chefe, que estaram oficialmente à venda em 7 de fevereiro.
A partir de agora, o Xfinity e o Metro não reconheceram o problema. Entraremos em contato com as transportadoras para esclarecimentos.
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