Avaliações falsas de usuários agora são proibidas nos EUA

Se você sempre lê as avaliações dos clientes antes de comprar um produto, ficará feliz em saber que essas avaliações deverão se tornar mais confiáveis ​​em breve. A nova legislação destinada a pôr fim às avaliações falsas de clientes já entrou em vigor.

Em agosto, a Federal Trade Commission (FTC) anunciou uma nova regra que tornaria ilegal a criação, compra ou venda de avaliações falsas. Com a legislação em vigor, a FTC teria o poder de impor sanções civis àqueles que violassem conscientemente estas regras. Em uma postagem em X (anteriormente Twitter)A presidente da FTC, Lina Khan, anunciou que a regra agora está ativa. Junto com o anúncio, Khan também compartilhou um endereço de e-mail que os consumidores podem usar para relatar violações à FTC.

A título de revisão, aqui está o que está incluído na regra:

• Proibição de comentários falsos: A regra proíbe a criação ou distribuição de avaliações falsas – sejam elas geradas por IA ou não. Isso inclui avaliações que não refletem com precisão a experiência real de uma pessoa com um produto ou serviço. As empresas não podem criar, comprar ou divulgar essas avaliações enganosas se souberem ou deveriam saber que são falsas.
• Sem incentivos para avaliações: As empresas estão agora proibidas de oferecer recompensas ou incentivos em troca de tipos específicos de avaliações, sejam elas elogiosas ou críticas. Isto se aplica quer a oferta seja feita direta ou sutilmente.
• Divulgação para análises internas: Se um membro da empresa escrever um comentário, ele deverá indicar claramente sua conexão com o negócio. A regra também proíbe que dirigentes e gestores solicitem avaliações de funcionários ou de seus familiares.
• Transparência em sites de avaliação controlados pela empresa: As empresas não podem induzir os consumidores a pensar que os sites de avaliação que controlam fornecem opiniões independentes. Esta regra garante transparência sobre quais avaliações são genuínas.
• Proteção contra supressão de revisão: As empresas agora estão proibidas de usar ameaças ou intimidação para remover avaliações negativas. Eles também não podem deturpar o número de comentários em seu site, suprimindo os comentários desfavoráveis.
• Métricas falsas de mídia social: A venda ou compra de métricas falsas de redes sociais, como seguidores ou visualizações, é proibida quando a intenção é enganar os consumidores sobre a influência do comprador.

À medida que os mercados ficam repletos de avaliações nada genuínas, isso pode ter um grande impacto no cenário. No entanto, o potencial desta regra para trazer mudanças tão necessárias depende do esforço do consumidor para denunciar violações. Também exige que os consumidores estejam cientes desta decisão, de que uma única postagem social pode não ser suficiente para divulgar a notícia. Além disso, pode ser difícil fazer cumprir certas partes da regra, como provar que uma empresa está suprimindo avaliações negativas.

Parece que teremos que esperar e ver se esta regra consegue mudar o status quo. Se isso acontecer, provavelmente demorará um pouco até notarmos alguma coisa. Seja qual for o caso, com certeza não custa nada ter esta regra em vigor.