Resumo
- Meta lançou uma central de suporte unificada para Facebook e Instagram, que agrupa opções de segurança e recuperação de contas.
- Empresa introduziu um assistente de suporte baseado em IA, ainda em teste, que promete reduzir invasões de contas em 30%.
- A companhia tenta contornar críticas de que as reestruturações constantes geram confusão nos usuários.
A Meta anunciou ontem (04/12) uma nova central de suporte unificada para usuários do Facebook e Instagram. A ferramenta, já disponível nos aplicativos para iPhone e Android, agrupa no mesmo local as opções para relatar problemas técnicos, recuperar contas perdidas e gerenciar configurações de segurança.
A novidade também traz um novo assistente de suporte baseado em inteligência artificial. O recurso, ainda em testes, deve oferecer auxílio personalizado em tarefas como a recuperação de acesso, gerenciamento de perfis e atualização de configurações.
Nesta etapa inicial, o chat com IA está disponível apenas para usuários do Facebook, mas a Meta planeja expandir a funcionalidade para outros apps da plataforma.
Promessa é de mais segurança
A empresa promete que a centralização tornará os processos mais ágeis e com métodos de verificação descomplicados. Uma das novidades é a opção de gravar um vídeo selfie para verificar a identidade do usuário, em um sistema melhorado de reconhecimento de dispositivos confiáveis.
Segundo o comunicado oficial, o uso da IA tem sido fundamental para a proteção preventiva dos usuários, resultando em uma queda de mais de 30% nas invasões de contas globalmente no último ano. Os sistemas podem identificar e bloquear ameaças como phishing, logins suspeitos e comprometimento de senhas antes que danos maiores ocorram.
Além da prevenção, a companhia acrescenta que a IA tem auxiliado na redução de desativações acidentais de perfis, acelerando o processo de correção quando erros acontecem.
A Meta afirma que o sistema deve conectar os usuários de forma mais eficiente a ferramentas de proteção adicionais, como a verificação de segurança reformulada, a configuração de autenticação de dois fatores (2FA) e o uso de chaves de acesso (passkeys).
Histórico de problemas
Como lembra o TechCrunch, esse cenário descrito pela empresa contraria alguns relatos de usuários: há um volume significativo de reclamações sobre a perda de acesso de contas pessoais e Páginas do Facebook devido a falhas nos sistemas automatizados. A situação motivou a criação de fóruns online para auxiliar pessoas que estão processando a Meta para recuperar seus perfis.
Uma das críticas é que a reestruturação constante dos menus e das áreas de ajuda, embora justificada pela empresa como uma melhoria, acaba gerando confusão, dificultando que o usuário encontre as ferramentas necessárias.
A Meta defende que a nova central resolverá parte desses atritos ao oferecer uma experiência mais direta. Novas ferramentas de recuperação devem ser lançadas em 2026.
Meta centraliza suporte para Facebook e Instagram com novo assistente de IA
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