A Nvidia finalmente quebrou o silêncio e disse que os conectores 12VHPWR mal encaixados são os principais culpados pelos colapsos do cabo de alimentação GeForce RTX 4090.
A empresa, que até agora não confirmou que estava investigando o problema, emitiu um comunicado ao Gamers Nexus que também confirmou quantos casos conhece.
“Estamos investigando ativamente os relatórios. Estamos cientes de cerca de 50 casos em todo o mundo ”, disse um porta-voz da empresa ao editor-chefe da Gamers Nexus, Stephen Burke, de acordo com um vídeo que a Gamers Nexus postou em seu canal no YouTube na manhã de sexta-feira.
“Nossas descobertas até o momento sugerem que um problema comum é que os conectores não estão totalmente conectados à placa gráfica”, disse a Nvidia a Burke. “Para ajudar a garantir que o conector esteja seguro, recomendamos primeiro conectar o dongle de alimentação à placa de vídeo para garantir que ele esteja firme e uniformemente conectado, antes de conectar a placa de vídeo à placa-mãe.”
Funcionários da Nvidia também disseram a Burke que todos os adaptadores de cabo devolvidos pareciam mostrar danos de desgaste, indicando que não estavam totalmente encaixados. A empresa também publicou sua declaração em sua página de ajuda ao cliente, onde mostra como é um cabo inserido corretamente.
A declaração da Nvidia parece corroborar o que Burke e sua equipe descobriram ontem: um conector 12VHPWR excessivamente solto na GPU pode levar a altas temperaturas que derretem o conector.
Na investigação do Gamers Nexus, os conectores com falha obtidos por Burke geralmente apresentavam danos físicos, indicando que o plugue havia saído amplamente da GPU. A Gamers Nexus também concluiu amplamente que os detritos da fabricação, bem como os detritos causados pelos consumidores possivelmente inserindo e removendo o conector, poderiam causar o derretimento dos cabos RTX 4090, mas a causa mais provável era um conector solto.
Outros, incluindo Ronaldo Buassali do Techlab.net.br e Jon Gerow, Diretor de Pesquisa da Corsair, fizeram seus próprios testes anteriormente e concluíram que o conector é capaz de suportar a corrente que passa por ele – desde que esteja totalmente conectado.
Obviamente, a questão persistente é se as inserções impróprias decorrem de um problema de design do conector subjacente ou não. Com evidências agora claras de que o cabo é capaz de suportar a energia por trás dele, muitos estão se perguntando se a trava poderia ser melhorada ou não.
Os funcionários da Nvidia disseram a Burke que “estamos investigando maneiras adicionais de garantir que o conector esteja seguro antes de ligar a placa gráfica”.
Brad Chacos/IDG
Outras ideias surgiram, como fazer com que os cartões se recusem a postar se os pinos de detecção nos plugues não estiverem totalmente encaixados. O grupo PCI-SIG, de fato, está considerando mudanças no design do novo plugue.
A Nvidia também respondeu às preocupações dos consumidores de que não honraria as garantias se um consumidor usasse um conector 12VHPWR de “adaptador de terceiros”, como os cabos de ângulo reto personalizados e modificados que as pessoas estão comprando na esperança de evitar um conector derretido. Isso levantou preocupações de que a Nvidia e os parceiros da placa não honrariam uma garantia se o conector 12VHPWR nativo em uma nova PSU fosse usado.
Em um comunicado divulgado à PCWorld, um porta-voz da empresa disse que a preocupação era injustificada. “A NVIDIA e nossos parceiros estão comprometidos em oferecer suporte a nossos clientes, independentemente do cabo ou da fonte de alimentação usada”, disse um porta-voz da Nvidia.
Talvez mais importante, a Nvidia também disse ao Gamers Nexus que ela e seus parceiros honrariam RMAs de cartões danificados por inserção inadequada. “Qualquer um que tenha um problema [relating to this] serão atendidos”, disse a empresa a Burke. “Vamos agilizar um RMA.”
Brad Chacos/IDG
Quantas placas GeForce RTX 4090 sofreram com o derretimento dos conectores? A Gamers Nexus relata que os parceiros do conselho disseram que 125.000 placas GeForce RTX 4090 foram vendidas, o que colocaria a taxa de falha conhecida em 0,04%, disse Burke.
A declaração vem um dia depois que o proprietário de uma GeForce RTX 4090 aparentemente entrou com uma ação coletiva contra a Nvidia sobre os conectores derretidos, de acordo com um relatório da Tom’s Hardware.
Lucas Genova entrou com sua ação em 11 de novembro e alega que a Nvidia “comercializou e vendeu o RTX 4090 com um plugue e soquete de cabo de alimentação defeituoso e perigoso, o que tornou os cartões dos consumidores inoperáveis e representa um sério risco elétrico e de incêndio para todos comprador.”