Se você é um espectador regular do canal do YouTube da PCWorld, deve ter notado que o canal estava offline desde segunda-feira, 25 de julho. Acabamos de recuperar o canal nesta terça-feira de manhã. Então o que aconteceu?
O canal caiu devido a uma confusão da cadeia de propriedade. Alguém que trabalha para a empresa-mãe da PCWorld, IDG, estava tentando consolidar bancos de dados de e-mail e, nesse processo, desencadeou uma série de eventos em que a PCWorld perdeu a propriedade do canal. A propriedade principal é anexada diretamente a um único endereço de e-mail e, sem nenhum proprietário principal, o sistema automatizado do YouTube marcou o canal para exclusão.
Desde que o canal foi desativado em 25 de julho, estamos fazendo um esforço geral para corrigir o erro. Nossa primeira parada foi envolver a equipe de suporte padrão do YouTube, mas isso não rendeu uma resposta urgente. Nossos criadores de canal – Adam Patrick Murray, Gordon Mah Ung, Alaina Yee e Brad Chacos – também entraram em contato com outros YouTubers, esperando que eles pudessem ter algum tipo de contato de suporte expresso no YouTube. (Obrigado a todos que ajudaram!) Também fizemos com que os executivos do IDG entrassem em contato com contatos que possam ter no YouTube por meio de relações comerciais puras.
Demorou um pouco, mas finalmente encontramos um membro da equipe do Google que poderia ajudar a investigar exatamente o que aconteceu e nos ajudar a restabelecer o canal. Esse processo envolveu muitas descobertas e reparos técnicos, além de documentação que estabeleceu que nossa controladora, IDG, é proprietária da PCWorld.
Este episódio nos lembra que o YouTube tem um relacionamento muito assimétrico com seus criadores – o que pode fazer sentido quando você considera que sua infraestrutura de suporte deve atender cerca de 51 milhões de canais, com mais de 29.000 desses canais atendendo a mais de 1 milhão de inscritos. O canal da PCWorld tem 295.000 inscritos, e estamos felizes (e aliviados) por podermos colocar o canal de volta em sua lista de inscritos.