O US Mobile teria desligado o usuário para uso excessivo de dados “ilimitados”

A US Mobile fez ondas quando anunciou no mês passado que ofereceria dados priorizados verdadeiramente ilimitados por meio de sua Dark Star Network. Infelizmente, o lançamento não correu bem. Em poucos dias, a transportadora revisou os termos de seu novo plano de jogo final ilimitado várias vezes para mitigar o abuso ou esclarecer suas políticas. Isso levou a uma confusão significativa do cliente e agora, com relatórios de clientes (conforme indicado pelo Redditor Nerdalidade e outros no subrreditação sem contrato) sendo cortados do Us Mobile para o uso excessivo de dados, a situação não parece estar melhorando.

A US Mobile sugeriu inicialmente que sua rede Dark Star não possuía limite de dados firme depois de introduzir o plano de jogo final, que prometeu dados verdadeiramente ilimitados. No entanto, sempre estava implícito (e até declarado nos termos) que o uso extremo de dados pode desencadear avisos ou reduções de velocidade. Comentários anteriores do CEO no Us Mobile Subreddit Também parecia sugerir que, enquanto os usuários não excediam de forma consistente 1 TB de dados, eles provavelmente estavam dentro dos limites aceitáveis, mas nunca havia nenhuma linha clara sobre o que era demais. Apesar de usar muito menos de 1 TB, pelo menos um usuário falou sobre como eles teriam seu serviço terminado por “ser encontrado em violação de nossos termos e condições”.

De acordo com Yellmapper Em X (anteriormente Twitter), seu serviço foi encerrado após o uso de 281 GB em um mês – cerca de 11,7 GB por dia. Alegadamente, nada disso eram dados de hotspot e estava todo no dispositivo. Embora isso seja mais do que a pessoa comum consome (especialmente porque o período de cobrança não terminou), é realmente excessivo o suficiente para justificar a rescisão? Tecnicamente, sim.

Os termos de serviço da US Mobile são honestamente um pouco vagos sobre o que constitui uso aceitável, deixando muito a critério da transportadora. Não há limite de dados firmes listado, mas o contrato inclui idiomas como:

“O uso excessivo ou abusivo que afeta negativamente o desempenho da rede, incluindo testes de velocidade repetidos ou excessivos, pode resultar em limitação, limitação ou rescisão do serviço”.

Embora a página de termos tenha sido atualizada desde o lançamento, essa redação exata está presente Desde o início. Isso significa que, não importa o que possa ter sido dito ou prometido em materiais de marketing, a empresa sempre teve o direito de aplicar essas restrições. Além disso, os termos declaram repetidamente que os recursos “podem mudar a qualquer momento”, dando à empresa ampla margem para modificar os planos de clientes retroativamente.

Bottom-line, todas as mudanças que a US Mobile fizeram tecnicamente estão dentro de seus direitos legais, mesmo que os clientes tenham sido pegos de surpresa e eu pessoalmente considero a coisa toda alarmante. Isso se aplica até a uma das revisões mais controversas, a mudança do acesso de ponto de acesso verdadeiramente ilimitado a um sistema em camadas.

Embora você inicialmente possa usar o quanto quiser, o sistema atual funciona assim:

• Agora você pode usar 100 GB de dados de hotspot de alta velocidade antes que as velocidades caam para 8 Mbps.
• Após outros 100 GB a 8 Mbps, as velocidades caem mais para 600kbps pelo restante do ciclo de cobrança.
• Isso se aplica a usuários de estrelas escuras novas e existentes.

Embora essa mudança tenha sido um grande passo em falso de marketing, o acordo original da empresa também cobriu essa alteração:

Enquanto o uso regular de dados permanece sem golpe sob esta oferta, o uso de dados do ponto de acesso pode estar sujeito a limitação após um limite especificado. A US Mobile reserva -se o direito de alterar as políticas de limitação do ponto de acesso a qualquer momento.

Então, o que você pode esperar da estrela escura de nós, a longo prazo?

Na realidade, desde o início, os termos da US Mobile sugeriram que muitas de suas atuais vantagens das estrelas escuras eram promoções temporárias para iniciar sua rede atualizada. No entanto, seu marketing não conseguiu comunicar claramente isso. Por exemplo, o Postagem de anúncio original Nunca mencionou que alguns desses recursos “irrestritos” seriam temporários-além de uma nota que a função multi-rede seria livre apenas até 31 de março.

As boas notícias? Se você já está no plano desarrumado, seu serviço deve permanecer o mesmo após o término da promoção – a menos que você faça alterações em seu plano, é isso. No entanto, o uso excessivo de dados ainda pode resultar em avisos ou rescisão de serviço.

O maior problema é que, se você modificar seu plano de alguma forma, talvez não consiga retornar à versão não fracassada do Dark Star Premium. Também não está claro se o uso do recurso de transferência de rede – mesmo temporariamente – pode correr o risco de perder o plano não fraco. Entrei em contato com o Mobile para esclarecimentos e atualizarei esta postagem se eu tiver mais detalhes.

Para aqueles que se inscrevem no Dark Star após a promoção ou fazem grandes mudanças de plano e perdem o acesso ao avô à versão não fracassada, as seguintes restrições serão aplicadas:

• Novos clientes serão colocados na prioridade do QCI 8, a menos que paguem por uma atualização do QCI 9.
• O uso de dados além do ciclo de cobrança de 100 GB pode resultar em estrangulamento, dependendo da capacidade da rede.
• Os termos do ponto de acesso permanecem sujeitos a alterações, de acordo com a critério da US Mobile.

O US Mobile está dentro de seus direitos – mas é difícil não se sentir enganado

Se você se sentir enganado, eu não o culpo. Embora eu não acredite que nós, Mobile, pretendia enganar os clientes, poderia ter sido muito mais claro sobre restrições e limitações. Independentemente da intenção, é inegável que este lançamento tenha sido confuso.

Então, você deve nos deixar celulares ou ficar por perto? Isso depende.

Sim, é ruim que o US Mobile não esteja mais claro em seu corte exato ou nas etapas que tomarão antes de proibir alguém, ou que tenha feito pequenos ajustes constantes para o plano.

Para ser justo, você encontrará um nível semelhante de imprecisão em quase todos os termos da operadora dos EUA. Por exemplo, os termos para os planos ilimitados da Visible afirmam que você pode ter seu serviço limitado, suspenso ou terminado permanentemente sem aviso prévio para uma variedade de ações, incluindo o uso de seu serviço “de uma maneira que afeta negativamente nossa rede ou outros clientes, como portadores de dados excessivamente usados ​​de padrões de dados.

A principal diferença aqui é que já vi muitos relatórios sobre Reddit e outras fontes onde usuários visíveis consumiram perto ou às vezes um pouco mais de 1 TB de dados sem nenhum problema. Ainda assim, se você estiver satisfeito com seu serviço e mantenha seu uso próximo da faixa de 100 GB a 200 GB, provavelmente não terá problemas. As queixas mais altas sobre Dark Star vêm de usuários que ultrapassam os limites do uso aceitável.

Dito isto, eu recomendo ficar de olho nas atualizações – de nós, fóruns móveis ou comunitários, como o No Subreddit sem contrato. O caos atual pode se estabelecer, deixando você com um serviço sólido, mesmo apesar do lançamento desorganizado da transportadora. Ou pode haver um tempo que você terá que tomar uma decisão difícil sobre sair.

Pelo que vale a pena, eu mesmo testei Dark Star. Embora eu possa, eventualmente, mudar para Warp 5G para uma melhor cobertura na minha área, ainda pretendo ficar conosco móvel, apesar de suas deficiências. O preço é excelente e, embora a empresa possa ser confusa e inconsistente, encontrei os benefícios superam as desvantagens.

Claro, esta é apenas uma linha secundária para mim, então tenho menos a perder. Vou dizer que o mais recente drama móvel dos EUA me torna um pouco mais cauteloso sobre a quem eu recomendo, mas espero que isso seja um pontinho temporário no que, de outra forma, é um serviço geralmente sólido.