Paul Jones / Autoridade Android
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- A Samsung está trabalhando em um novo aplicativo de garantia e cuidados localizado em uma versão inicial do One UI 9.
- O aplicativo tem como objetivo centralizar o status da garantia, reparos, diagnósticos e suporte ao cliente em um só lugar.
- Vários recursos ainda não estão funcionais, sugerindo que o aplicativo ainda está em desenvolvimento.
Organizar um reparo em seu telefone raramente é uma experiência extremamente tranquila. Desde vasculhar os armários em busca de sua garantia até localizar o centro de serviço mais próximo, tudo pode parecer mais fragmentado do que precisa. A Samsung pode estar tentando consertar isso, pois identificamos um novo aplicativo no One UI 9 que parece projetado para reunir tudo isso em um local conveniente.
Explorando uma versão inicial do One UI 9, encontramos um aplicativo oculto chamado Warranty & care. Ele não apareceu na gaveta de aplicativos e teve que ser aberto por meio de um iniciador de atividades, o que sugere que ainda está em desenvolvimento. Esse certamente não foi o único indicador de trabalho em andamento que identificamos. Você pode ver a funcionalidade existente do aplicativo no vídeo abaixo.
Pelo que está disponível atualmente, o aplicativo parece servir como um hub central para suporte a dispositivos. Após uma tela de introdução e a tela de permissões para acesso ao calendário, a tela principal do aplicativo exibe o status da garantia, junto com uma barra de pesquisa para solução de problemas. Há também um atalho de diagnóstico vinculado ao aplicativo Samsung Members, sugerindo que isso pode ser vinculado às ferramentas de suporte existentes, em vez de substituí-las.
A Samsung também parece estar trabalhando em mais recursos de serviço em tempo real. O aplicativo oferece suporte a tarefas como estimativa de custos de reparo, agendamento de visitas a centros de serviço e acompanhamento do andamento de uma reclamação. Se implementado corretamente, isso pode eliminar muitas das suposições do processo de reparo, que atualmente envolve alternar entre aplicativos ou aguardar atualizações.
Há também um claro impulso em direção ao autoatendimento. O aplicativo inclui opções para diagnosticar problemas ou procurar soluções antes de ir a um centro de serviço. Além disso, a Samsung está ampliando o acesso ao suporte ao cliente por meio de chatbots ou assistente remoto.
Dito isto, muito disso ainda não está funcional. Em nossos testes, opções como “Perguntar à Bixby” e “Solicitar um reparo” não fizeram nada, e alguns recursos parecem ser espaços reservados. Até mesmo o fluxo de integração, que solicita acesso ao calendário, parece uma base para recursos que ainda não estão totalmente configurados.
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A Samsung certamente parece estar lançando as bases para uma experiência de suporte mais unificada, mas claramente ainda não está pronta para o horário nobre e não há garantia de que fará a versão final. É claro que o uso de uma versão final do aplicativo também pode depender de seu dispositivo não estar tão danificado a ponto de você não conseguir acessá-lo. Ainda assim, seria uma adição útil.
Nossos agradecimentos a @ThatJoshGuy no Telegram por sua ajuda com a desmontagem do APK.
⚠️ Um Desmontagem do APK ajuda a prever recursos que podem chegar a um serviço no futuro com base no código de trabalho em andamento. No entanto, é possível que tais recursos previstos não cheguem ao lançamento público.
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