Andy Walker / Autoridade Android
Faltam apenas duas semanas para o Dia de Ação de Graças, quando os americanos de todo o país viajarão para passar mais tempo com a família. E se você é o membro da sua família com mentalidade técnica (você são lendo um blog de smartphone, para ser justo), há uma boa chance de que em algum momento você seja chamado de lado e solicitado a ajudar a solucionar uma coisa ou outra. Embora você consiga resolver o problema rapidamente, o que você faz depois que as férias acabam, todos voltam para casa e o vovô ainda está tendo problemas com o telefone?
Não quero perder o melhor de Autoridade Android?
No fim de semana passado, demos uma olhada em alguns de nossos aplicativos favoritos para não técnicos, e uma das primeiras categorias que me veio à mente foram os aplicativos de suporte remoto. Tentar diagnosticar os problemas do telefone de alguém quando você tem o dispositivo em mãos é uma coisa, mas se você estiver tentando fornecer suporte remotamente, operar às cegas pode ser uma receita para a frustração. Mesmo que o usuário que você está tentando ajudar possa descrever com precisão o que está vendo, fazer com que ele siga as instruções ao pé da letra pode ser mais problemático do que vale a pena.
Os aplicativos de suporte remoto resolvem exatamente esse problema, fornecendo acesso direto ao dispositivo com problema. Depois de configurados, podemos conectar-nos remotamente ao telefone de um parente a milhares de quilômetros de distância e ver exatamente o que eles estão vendo, o que nos permite identificar com muito mais facilidade o que está errado. E então ser capaz de controlar o telefone ao mesmo tempo nos permite realmente resolver o problema.
Em teoria, é uma ótima solução, mas requer um pouco de premeditação: você estará em péssimas condições se estiver tentando conversar com alguém enquanto instala um aplicativo de suporte remoto depois eles já estão tendo problemas com o telefone.
Isso parece o tipo de obstáculo que pode limitar um pouco o apelo – as pessoas estão realmente pensando tão à frente? Eles realmente se preocupam com aplicativos como esses ou preferem outras abordagens para solução de problemas remotos? Bem, poderíamos especular o dia todo, mas desta vez colocamos a questão diretamente para você — e agora temos alguns resultados:
Você usa aplicativos de suporte remoto para solucionar problemas de telefones de amigos e familiares?
Acontece que muitos de vocês não estão aproveitando as vantagens dos aplicativos de suporte remoto – e menos ainda, os buscam como primeira opção. Embora dois terços de vocês acabem desempenhando o papel de solucionador de problemas em algum momento ou outro, a grande maioria prefere fazê-lo sem a ajuda de um aplicativo como o TeamViewer.
Embora 12% dos entrevistados estejam abertos à ideia de aplicativos de suporte remoto como uma opção de última hora, apenas 10% de vocês os procuram imediatamente. E de alguma forma, 36% de vocês conseguiram convencer seus amigos e familiares de que não sabem consertar seus telefones – não é a pior estratégia, admitimos.
Olhando os comentários, o leitor Grokker recomenda RustDesk para suas necessidades de suporte remoto: “muito melhor que TeamViewer e código aberto”.
Em geral, porém, você não teve muito a acrescentar aos seus votos, deixando os números falarem por si. Como mencionamos antes, parte do motivo pelo qual esse tipo de solução pode não ser mais popular é que ela requer algum nível de configuração inicial, e isso nem sempre é fácil de fazer remotamente.
Também supomos que é possível que o estigma em torno de aplicativos de suporte remoto cooptados por golpistas para fins nefastos possa fazer com que alguns de vocês pensem duas vezes sobre eles. Se você deixar o vovô confortável em permitir que você solucione o problema do telefone dele remotamente, é mais provável que um dia ele conceda a um golpista acesso remoto ao telefone dele?
Mas se você nunca tentou esse tipo de solução: dê uma chance! Você pode descobrir que isso melhora drasticamente sua vida como especialista em smartphones designado pela família.
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