Dhruv Butani / Autoridade Android
DR
- A FCC está considerando limites ao uso de call centers estrangeiros pelas empresas de telecomunicações dos EUA como parte de um esforço mais amplo contra chamadas automáticas e fraudes.
- A proposta poderia exigir que os agentes de apoio estrangeiros fossem proficientes em “Inglês Padrão Americano”.
- Os clientes também podem ter a opção de solicitar um agente de suporte baseado nos EUA ou ver onde está localizado um call center.
Se você está farto de chamadas automáticas fraudulentas ou lutando para resolver um problema com um agente de atendimento ao cliente no exterior, os reguladores dos EUA podem estar prestes a intervir. A Comissão Federal de Comunicações (FCC) está considerando novas regras que podem limitar o uso de call centers estrangeiros pelas empresas de telecomunicações e mudar a forma como as chamadas de suporte ao cliente são tratadas.
De acordo com Reutersa proposta poderia exigir que os agentes de atendimento ao cliente no exterior que trabalham para provedores de telecomunicações dos EUA fossem proficientes no inglês padrão americano. Também pode dar aos clientes a opção de solicitar uma transferência para um call center com sede nos EUA e exigir que as empresas divulguem a localização de um call center quando você entrar em contato com o suporte.
Não quero perder o melhor de Autoridade Android?
O presidente da FCC, Brendan Carr, disse que a agência planeja votar a proposta ainda este mês. Carr disse que muitos americanos têm lutado para resolver problemas com agentes de apoio devido a barreiras linguísticas ou culturais. Ele também apontou preocupações sobre a proteção das informações pessoais dos consumidores quando as operações de atendimento ao cliente são baseadas no exterior.
A FCC vinculou a questão à sua pressão mais ampla contra golpes telefônicos. Carr disse que alguns call centers no exterior foram associados a fraudes de chamadas automáticas, com golpistas em alguns casos usando treinamento ou infraestrutura associada a operações legítimas de call centers.
A discussão surge no momento em que a FCC continua a pressionar as empresas de telecomunicações a fortalecerem a proteção ao consumidor. A agência aprovou recentemente a aquisição da Cox Communications pela Charter Communications por US$ 34,5 bilhões, que incluiu um compromisso da Charter de trazer funções de trabalho offshore atualmente gerenciadas por Cox de volta aos EUA dentro de 18 meses.
As principais companhias aéreas dos EUA estão agora considerando a proposta. A Verizon disse que está ciente do item e o está analisando, enquanto a AT&T e a T-Mobile não responderam imediatamente Reuters’ pedidos de comentários.
Obrigado por fazer parte da nossa comunidade. Leia nossa Política de Comentários antes de postar.
