A T-Mobile acabou de ter problemas com reivindicações enganosas de Wi-Fi gratuito durante o voo (atualização: a T-Mobile responde)

Atualização: 13 de fevereiro de 2026 (10h13 ET): A T-Mobile entrou em contato com Autoridade Android e forneceu a seguinte declaração sobre a decisão do NAD:

Aqui está o que está se tornando cada vez mais evidente: os clientes da T-Mobile economizam centenas e centenas (e centenas) em comparação com a Verizon, e a Verizon simplesmente não gosta disso. À medida que as companhias aéreas expandiram o Wi-Fi gratuito através dos seus programas de fidelização, deixámos de o anunciar como um benefício exclusivo para os nossos clientes. Na verdade, através de nossas parcerias com mais grandes companhias aéreas dos EUA do que qualquer concorrente – parcerias que a Verizon simplesmente não tem – mais viajantes, incluindo clientes da Verizon, permanecem conectados sem custo adicional através do Wi-Fi a bordo patrocinado pela T-Mobile. Honestamente, esperávamos um cartão de agradecimento, mas em vez disso a Verizon nos desafiou por causa de publicidade descontinuada anteriormente. Nossa publicidade sempre foi clara e nenhum desafio frívolo mudará o valor que entregamos. Ainda estamos esperando aquele cartão de agradecimento da Verizon por atrair seus clientes.

Artigo original: 12 de fevereiro de 2026 (13h05 horário do leste dos EUA): A T-Mobile e a Verizon estão de volta. Na semana passada, a Verizon entrou com uma ação contra a Un-carrier por propaganda enganosa depois que a Divisão Nacional de Publicidade (NAD) dos Programas Nacionais do Better Business Bureau concordou com as reivindicações da Verizon e da AT&T. Continuando no tema publicidade, a Verizon desafiou a publicidade gratuita a bordo da T-Mobile. Agora a NAD revelou a sua decisão sobre este assunto.

Como referência, alguns planos da T-Mobile vêm com um benefício de Wi-Fi durante o voo. Este benefício permite que os clientes desfrutem de acesso ilimitado a mensagens de texto e Wi-Fi gratuito durante o voo. Enquanto isso, os clientes da Verizon não recebem esse benefício por meio de seus planos. A T-Mobile destaca isso por meio de sua publicidade, destacando o quanto os clientes podem economizar.

O ELES agora recomendou que a T-Mobile descontinuasse esta publicidade ou a modificasse. O problema em questão decorre de como as reivindicações da T-Mobile são apresentadas. No site da operadora, isso implica que os clientes da Verizon incorrem em uma taxa de US$ 147 por mês em custos de voo. Ao mesmo tempo, o benefício da T-Mobile só funciona com determinadas companhias aéreas e as divulgações da empresa omitem quais companhias aéreas estão cobertas.

De acordo com a NAD, a T-Mobile defendeu a sua publicidade afirmando que “pretendia comunicar apenas o que os consumidores teriam de pagar para obter o benefício Wi-Fi comparável que está incluído no plano da T-Mobile”. A Un-carrier também apresentou evidências de que seus clientes usam frequentemente o benefício Wi-Fi gratuito durante o voo. No entanto, a NAD considerou esta explicação “ambígua e inadequada” e afirma que a transportadora não forneceu “evidências para apoiar as reivindicações sobre o que os clientes da Verizon pagam”.

Se a T-Mobile não interromper sua publicidade, o NAD recomenda que a publicidade seja alterada para “divulgar de forma clara e visível a natureza de seu benefício Wi-Fi durante o voo”. Isto incluiria comunicar claramente que determinadas companhias aéreas cobram taxas de bordo. Também é recomendado que a T-Mobile evite discutir taxas que os clientes não-T-Mobile pagariam.

No final das contas, o NAD não tem o poder de fazer cumprir a sua recomendação. Portanto, a T-Mobile poderia optar por não cumprir a recomendação. Nesse caso, a Verizon terá que seguir o caminho legal.