O Caixa TEM é utilizado desde abril para pagamentos dos benefícios sociais emergenciais. Dentre eles: o auxílio emergencial, o BEm (Benefício Emergencial de Preservação do Emprego e da Renda) e o saque emergencial do FGTS (Fundo de Garantia por Tempo de Serviço).
Um dos erros mais frequentes que têm aparecido para alguns usuários do aplicativo da Caixa Econômica Federal é a mensagem “the request is blocked”. Esse aviso não permite que o beneficiário faça operações dentro do aplicativo.
Isso pode acontecer por o beneficiário não ter acessado o link enviado pelo e-mail pelo celular do usuário e sim por outro canal, como computador ou outros smartphones.
Caso o usuário faça isso e continue recebendo essa mensagem, existem algumas possíveis soluções:
Verificar se o aplicativo está atualizado
A primeira coisa a ser feita quando o aplicativo Caixa TEM apresenta erros é verificar se a versão que está no seu celular está atualizada. Para isso é preciso acessar:
- a Google Play Store no caso de Android’s,
- a App Store no caso de iPhone’s.
Na loja de aplicativos do celular, o beneficiário deve procurar pelo aplicativo Caixa TEM e clicar no botão “atualizar” que aparece logo ao lado do ícone do aplicativo.
Liberar permissões do Caixa TEM no celular
Outra opção que pode estar causando o problema seria celulares que não estão com as permissões do Caixa TEM liberadas. Para liberar, é preciso:
- Fechar o aplicativo da Caixa;
- Abrir as configurações do celular;
- Procurar e selecionar a opção “Aplicativos”;
- Encontrar o ícone do Caixa TEM e selecionar;
- Tocar em “Permissões”,
- Por último, dar todas as permissões para o aplicativo – para todas as funções que estiverem aparecendo.
Limpar dados do aplicativo Caixa TEM
Uma terceira opção é excluir os dados antigos do seu aplicativo, para que o celular consiga abrir espaço para um novo armazenamento de informações. Para limpar os dados, basta acompanhar o passo a passo a seguir:
- Acesse as configurações do celular;
- Selecione a aba “aplicativos” nas configurações do seu aparelho;
- Procure pelo aplicativo Caixa TEM e selecione-o;
- Encontre a aba de “armazenamento”;
- Selecione essa opção,
- Por último, tocar em “Limpar cache” e em seguida em “Limpar dados”.
Por que não devo entrar com minha conta do Caixa TEM em outros celulares?
É necessário ressaltar o que o usuário do Twitter citou no tweet abaixo. Caso o aplicativo Caixa TEM esteja apresentando esse ou qualquer outro erro é importante que o beneficiário não tente acessar a conta em outro celulares.
Caso o usuário opte por essa opção, ele pode sofrer um bloqueio temporário com a mensagem “quantidade máxima de dispositivos atingida” ou o caso de “seu celular possui muitos CPF cadastrados”. Por conta disso, é preciso manter uma conta por celular.
Em casos que o beneficiário acredite ser muito necessário tentar essa alternativa, é possível tomar alguns cuidados, como:
- Usar apenas um celular por vez – ou seja, antes de utilizar outro celular, sair da conta no primeiro aparelho,
- Não deixar a senha salva nos smartphones.
Lembrando que: esses cuidados não são garantias de que os bloqueios temporários não vão acontecer.
Já tentei todas as opções e continua dando erro. E agora?
Caso o Caixa TEM continue aparecendo a mensagem “the request is blocked” é preciso entrar em contato com um(a) funcionário(a) da Caixa Econômica Federal. Para isso, é possível:
- Ligar no 111 – canal de atendimento da Caixa;
- Ir até uma agência,
- Ou tentar contato com a Caixa pelas redes sociais
Com informações de finanzero
