Dhruv Butani / Autoridade Android
DR
- OnePlus supostamente se recusa a honrar a garantia obrigatória de dois anos na UE.
- Pelo menos dois utilizadores afirmam que lhes foram oferecidos vouchers de 100 euros em vez de um novo produto (acessórios nas suas caixas).
- Os vouchers, no entanto, não são utilizáveis nas actuais circunstâncias, tornando-os inúteis.
Alguns proprietários frustrados do OnePlus acessaram recentemente o Reddit, onde compartilharam suas experiências tentando consertar ou substituir seus dispositivos dentro da garantia. Destes, usuário do Reddit Dr Sanchez87 diz que estavam tentando garantir um substituto para o OnePlus Buds 2 (provavelmente se referem ao Buds Pro 2), que parou de funcionar dentro do período de garantia. Enquanto isso, outro usuário, rubek1s, queria um substituto para um carregador rápido SuperVOOC de 120 W que quebrou.
Em ambos os casos, a OnePlus ofereceu aos utilizadores vouchers de 100 euros como compensação em vez de substituir os produtos, uma vez que estes teriam atingido o “fim da vida útil” ou já não estavam disponíveis para compra. Esses vouchers, no entanto, são supostamente inúteis, já que o OnePlus quase não tem estoque em várias categorias. Enquanto isso, o estoque existente não pode ser comprado com esses cupons porque já está à venda, e o OnePlus não permitiria duas ofertas promocionais. Além disso, estes vouchers são exclusivos da loja online, não podem ser utilizados para compras em loja física ou para futuras reparações e têm validade limitada a 1 mês, o que os deixa com pouca utilidade real.
Um dos usuários afetados, merecidamente furioso com a abordagem da OnePlus à situação, diz que planeja registrar uma reclamação formal junto ao Centro Europeu do Consumidor (ECC) por engano e recusa em honrar a garantia. Se for descoberto que o OnePlus está violando as leis do consumidor na Europa, poderá estar sujeito a pesadas multas. Entretanto, o outro recusou-se a aceitar o voucher.
A Europa não é o único mercado OnePlus com estoques cada vez menores. Em meio a rumores de retirada de certas regiões, o OnePlus parece já ter começado a limpar o estoque nos EUA e no Reino Unido. Está a concentrar-se nos países onde tem uma forte presença, como a Índia e a China, e a limitar os grandes lançamentos, incluindo o Nord 6 e o Pad 4, a estas geografias.
Além de sua abordagem de hardware revisada, há rumores de que o OnePlus eliminará totalmente o OxygenOS, estreitando ainda mais a divisão entre seus telefones e os OPPO.
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